找回「失联180天」的老客后，这个商家的营收提升1000万+

最近，有赞说统计了40+家服饰上市公司披露的2023年上半年业绩，发现有30多家实现净利润增长，约占总数的80%。这意味着，2023年上半年，服饰销量正在经历疫情之后的温和复苏。

与此同时，我们也发现越来越多生意人将目光注意到服饰门店——在上半年新开门店类目中，服饰门店占比高达40%，同比去年增长100%。

那么，这些数据的背后隐藏着什么样的机遇呢？有个案例可以分享：

有赞独立设计师品牌谜底利用有赞CRM与有赞营销画布（MA）制定了一系列的激活玩法，结合门店导购的高配合度与执行力，在 10 万左右沉睡客户中，激活率达到了 16%。正是这 16% 的客户，让谜底的营收增量提升1000万+。

今天的文章，我们将通过行业洞察与商家的实践，为你揭示更多的服饰商家生意增长的关键。

服务好80%的老客，复购率将提升3倍

在进行了大量的出差走访和市场调研后，有赞新零售的运营专家们挖掘到了两个数据。

首先，品牌门店的客流情况相较于疫情前呈现出一定程度的缺口。具体来说，目前的到店客流仅仅恢复到了2019年，也就是疫情前的70-80%。

其次，对于到店的客户结构，也出现了明显的变化。在过去，新客和老客的到店比例基本保持在5:5的均衡状态。但近几年这一比例发生了明显的转变，变为了2:8。

这两个数据中，其实我们可以发现一个比较主流的观点，那就是品牌门店已经开始「用户存量竞争」。

当我们说「用户存量竞争」，其实是在强调商家们正在竞相吸引和维持那部分已经成为忠诚用户的人群，而不再是大规模地扩张新用户群体。

这种竞争格局下，品牌门店所面临的任务将不再是以「谁能吸引更多新客户」为主导的增量竞争，而是转向 「如何更好地留住和深化与现有客户关系」 的存量竞争。

这样的转变意味着私域运营的地位逐渐被提升。

私域运营不仅仅是推送信息或者促销活动，更是品牌与消费者之间建立深度关系的桥梁，深化与现有客户的联系，挖掘他们的潜在需求，以此来提升他们的购买意愿和忠诚度。

简单来说，就是通过好的内容、深种草的方式去获取你的目标用户，让你成为他们的「挚爱品牌」。对此，有赞说整理了几个关于服饰私域的种草经营攻略，供你参考：

1、视频号是微信私域最直接的直播路径，基于 12 亿月活的微信生态，且跟微信朋友圈一样拥有一级入口。「视频号+小程序」完美实现边看边买一站转化。

2、抖音短视频和直播对于服装产品的表现力远远大于图文内容，在直播间里用搭配师角色，与客户更容易产生连接，更好地展示产品和阐述卖点。

3、选择有赞小红书解决方案，把你的小红书打造成一个展示橱窗，去分享穿搭经验、推荐喜欢的单品和探索时尚潮流，消费者在浏览内容时，不仅能够获取穿搭灵感，还能直接通过链接进行购买，这无疑为品牌创造了更高的转化机会。

4、服饰私域用户种草分享主要来源于线下导购，其次是来源于微信社群。其中，「门店社群」日渐成为了服饰品牌私域标配。有赞说统计发现，高产社群团购的月产出约 10000 元，而使用群团团其中的关键。

在有赞说统计所有有赞服饰商家的营收中发现，只要服务好那80%的老顾客，门店的复购率将会达到行业平均水平的3倍以上。

而整个过程中，无论是你试图在门店、短视频直播、小红书还是群团团去做生意的增长，有赞有专门为商家提供了一站式的解决方案，帮助品牌不仅在抖音和小红书上与消费者建立联系，还可以轻松实现与微信的互通，确保品牌在消费者活跃的各个平台上都有所呈现。

唤醒「失联180天」的会员，营收提升65%

那么在2023年，服饰商家如何更好地去实现生意的增长呢？

首先是关注会员，深挖顾客的潜在价值，关注全域数据的高效采集，提高门店私域的运营能力，并不断扩展品牌的服务范围。

比如有赞独立设计师品牌谜底，他们在使用有赞CRM进行了门店客户资源盘点时发现，超过 180 天未回购的顾客，复购率只有 7%，一年重新再激活来消费的顾客不到 3%。

面对这样的数据，谜底决定行动起来。他们的策略选择是对这部分超过180天未再购买的客户进行激活。

为了实现这个目标，谜底利用有赞CRM与有赞营销画布（MA），设计了一系列策略。首先，他们定义了目标客户群，即那些最近180天未再购买的会员。接着，他们设计了一系列与这部分客户的互动策略，无论是线上还是线下，都能够确保与这部分客户建立有效的联系。

做老客生意，找有赞

结合门店导购的高配合度和执行能力，这套策略在2022年冬天取得了显著的效果。在大约10万的沉睡客户中，他们成功地激活了 16% 的客户，这些沉睡可会为谜底带来1000万+销量。

值得一提的是，谜底还为门店团队制定了一份专门的文件，解释了老客户的价值。数据显示，门店营收85%的销售来自那些0到180天内购买过的顾客。

对导购来说，这意味着激活这部分客户，对业绩的提升有着巨大的作用。

由此我们可以发现，门店导购的作用尤为凸显，你可以理解为留住每一个到店客流，无论客户是否当面成交、都尽可能留下资料，争取与客户长线联系，俗称「加微建档」。

在有赞导购助手和有赞企业微信助手的帮助下，谜底近90%的门店交易顾客被成功转化为会员并添加了企业微信，这一指标远超一般的转化效果，其背后的成功策略值得深入探讨：

首先，谜底总部对客户流程进行了高度优化设计。他们引入了 「多码合一」 的机制，使得客户通过简单的一次扫码就能快速连接到品牌的多个私域渠道。更为关键的是，这一流程还使客户与特定的导购建立了专属关系，既增强了客户的忠诚度，也为后续的私域营销打下了坚实基础。

此外，谜底还通过有赞成功对接了「微信会员卡2.0」的功能。这意味着，客户在注册成为会员的过程中，不再需要复杂繁琐的步骤，而是通过自动化的数据采集，仅用5秒时间即可轻松完成，会员建档加粉率高达87% ，并有效降低了顾客流失的风险。

做导购生意，找有赞

而对于导购来说，他们在与客户互动的过程中，也得到了许多方面的便利。谜底为导购提供了自动化的标签打标系统，这样导购在为客户打标签时，无需手动输入，系统会根据客户的会员等级、消费阶段、办卡渠道等信息，自动进行分类和记录，利用自动化营销，实现1.5人撬动500+导购，让100%导购任务执行率。

此外，自动化营销的效果是显著的，这在其他商家里也有不错的数据体现，比如以有赞食品类「宝宝馋」为例，他们通过自动化工具，确保每位新客户都能在入店时，为他们提供最相关的信息和优惠，使得客户在购物过程中感受到特殊的关怀。这一点从他们的首单转化率就可以看出，高达50%的新客户在首次互动后就进行了购买。

与此同时，我们也发现售后服务对服饰商家也有显著的帮助，比如有赞服饰商家「爱特爱」，他们认为单纯的销售不是终点，售后的用户体验才是真正保持客户忠诚度的关键。

爱特爱对售后体验进行了持续的投入和优化，无论是退换货的流程还是客户服务的响应速度，都做得非常出色，这为他们带来了高达29%的月复购率，这意味着几乎三分之一的客户在一个月内至少会再次购买他们的产品。

不仅如此，爱特爱还采用了「代客下单」的服务。这不仅解决了客户由于自己操作不熟练而下错单的问题，也是杜绝了因缺货而导致的失单现象。

做自动化营销，找有赞