刚开店疯卖 47 万，回头客过一半，女人的钱这么好赚？
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* 全文 1795 字，阅读仅需 6 分钟
「麦子趣享」是一家围绕宝妈人群售卖日用品 、服装、儿童用品等商品的百货商家，之前在平台电商卖童鞋。用有赞微商城开店第 1 个月，成交额就达到 47 万元。从店铺粉丝三百万的平台电商老手，到社交电商的卓越新手，麦子趣享是怎么做的，又有哪些经验可以分享？
商家心声
之前我们用其他工具开店，但是总感觉功能方面有一些限制，用了有赞之后，营销插件特别多，我们的销量得到了很大的提升！
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从平台到社交
他们思考了三个问题
2018 年，麦子趣享发觉，在平台电商花钱得到的流量，来过了又走了，看得见却抓不着，归根结底都不属于自己。「必须做私域流量，把流量揣在自己的手中。」于是，麦子趣享决定进军社交电商。在这之前，他们思考了三个问题：
问题一：流量怎么来？
从 2015 年开始，麦子趣享就一直通过好评返现引导已购顾客添加微信个人号，几年下来已经积累了 10 万名顾客，而这成为了他们的第一手流量。再加上微信个人号相比公众号互动性更强，所以麦子趣享打算就利用个人号为店铺引流。
问题二：还卖童鞋吗？
麦子趣享并没有延续平台电商的童鞋类目，他们选择在社交电商卖百货。其中主要有三个原因：
第一，在平台电商开店，如果店铺产品类目较多，会影响店铺排名，从而影响店铺流量，但社交电商的流量相对独立，不受排名影响；
第二，之前积累的顾客都是宝妈人群，而宝妈代表整个家庭的消费能力，品类不应仅限于童鞋；
第三，平台电商和社交电商的类目重复，会同时影响两边的访问量及复购量，对两个店铺都是不利的。
△ 麦子趣享有赞店铺的商品类目
问题三：怎么卖？
有赞强大的商城功能与营销玩法吸引了麦子趣享，同时考虑到有赞的多种插件更利于传播和裂变，2019 年 4 月底，麦子趣享的有赞店铺正式成立。
2
个人号+客群运营
维系老客唤醒新客
虽然手握 50 个个人号和 10 万顾客的微信号，但麦子趣享知道这里面大多数都是沉睡顾客。由于开店时间还不长，他们想先将个人号形象树立起来，通过互动维系老客并唤醒沉睡顾客。
因为顾客都是宝妈，麦子趣享把微信个人号塑造成一个有品位的「麦子老板娘」的形象。「我们希望让顾客感受到我们的商品都是经过『麦子老板娘』严格挑选和使用后才推荐给他们的。」麦子趣享介绍道。
「麦子老板娘」既是妻子又是母亲，她会给孩子老公购置物品，也非常注重自己的保养和打扮——这正是大多数宝妈的日常生活，自然会产生代入感和购买欲。
「麦子老板娘」一般会以第一人称发朋友圈，尽量口语化地讲述自己试用的感受，并添加照片视频，在评论里附上商品购买链接；另外，「麦子老板娘」平时还会发一些较为生活化的非导购内容，比如和家人的周末生活，增加人物的真实感，拉近与顾客之间的距离。
△ 「麦子老板娘」的微信朋友圈
相比在平台电商时对流量的依赖，麦子趣享在社交电商上更注重刺激老客不断复购。
他们把个人号分为「麦子老板娘」和「客服」两大类，定期给顾客群发消息，以一对一私聊的口吻询问有没有在麦子趣享买过单等问题，并引导老客添加老板娘微信号。
这样一来，麦子趣享能够更精准地借助「麦子老板娘」的身份给老客传达店铺上新及优惠信息，并通过私发消息和老客定期进行联络；同时，在客服号同步上新和折扣信息，刺激未购客进店购买。
△ 麦子老板娘与顾客的互动
通过个人号和客群运营，麦子趣享和顾客尤其是老客之间形成了情感联结的纽带。目前，麦子趣享已激活了 1 万名顾客进行购买，复购率维持在 50% 以上。
3
限时折扣+满减+秒杀
5 月成交 47 w
前文提到过，麦子趣享已激活 1 万名顾客，除个人号和客群运营外，有赞店铺的玩法也功不可没。通过限时折扣、满减和秒杀三个营销插件的组合，麦子趣享在 5 月收获了 47 万的成交额，来看看他们具体是怎么做的：
① 限时折扣，吸引顾客进店
麦子趣享每 3 天会上新 1 款限时折扣?的商品，打出「首团低价」以及「 3 天下架」的噱头，并在朋友圈发文配合下单前 X 名可返现 X 元的活动，吸引顾客进店购买。如：牛仔裤首团价 55 元，前 200 名下单还可返 5 元；
② 配合满减，提升客单价
除了 1 个限时折扣商品，麦子趣享每 3 天还会上新 3 个消耗型的日用品，比如牙刷、肥皂。同时店铺会配合进行满减?活动，如：满 2 件减 5 元。顾客被限时折扣吸引进店后，看到满减优惠，便会考虑搭配日用品凑单，从而使客单价得到提升。
△ 左图：限时折扣；右图： 满减活动
③ 周末秒杀，避免销售低谷
考虑到周末的销售额会有一定的跌幅，麦子趣享在周末会运用有赞秒杀?插件，上线母亲节、儿童节等主题秒杀活动。一般会选择先将商品按原价上新一段时间，在顾客心中形成一个印象，再在这个周末进行秒杀，用低价刺激顾客购买。通过这个方式，麦子趣享周末的成交额同比提升了 20%-30% 。
提到对未来的规划，麦子趣享表示目前店铺还只刚刚起步，仍在求稳期，现阶段的主要工作会放在提升客服系统上，因为店铺品类繁多，刺激老客复购将是他们今后主要的方向。同时，考虑到个人微信号的不稳定性，他们会尽快开始进行公众号的运营和引流。
戳我进店参观店铺
? 本篇案例使用的营销插件相关教程：
（1）限时折扣使用教程
（2）满减使用教程
（3）秒杀使用教程
戳我查看教程，马上学会
The End
通讯员|商家服务经理 徐博
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