私域案例｜社群运营怎么做？雀巢私域打法：3个月拉新3w，私域活跃度提升230%

有赞说

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2022-09-05 10:33

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2500+ 导购，近 3000 个微信群，以及近 16w 的私域客户。从企业微信、到小程序、再到社群活跃和赋能。这个国际知名食品品牌，在探索私域方面，有哪些值得学习之处？

作为食品和消费领域的国际大品牌，雀巢在布局数字化业务的道路上，可谓是长久而又稳定的。尤其是从去年开始，在疫情的影响下，雀巢开始将电商和数字化提上了十分重要的位置。

2021 年 1 月，有赞服务商北京黑树科技有限公司（以下简称“黑树”）帮助雀巢做私域运营，通过企业微信:

管理了 2500+ 导购，近 3000 个微信群，以及近 16w 的私域客户。从企业微信、到小程序、再到社群活跃和赋能，改革升级下的雀巢，迅速实现了门店流量留存、线上转化交易和线下核销的全闭环。

走进今天的案例专访，带你一起解读这套运营模式背后的成功法则吧~

深度调研

找准商家运营痛点

在正式进行运营前，黑树对品牌商的现状进行了一次全方位的调查和梳理，通过深度诊断，他们迅速发现了商家的运营瓶颈——

社群素材库匮乏，缺少适合社群生态和专业稳定的素材内容
社群活跃度低，缺乏系统的社群运营指导
导购社群运营能力弱，缺乏数字化赋能
未实现购物闭环，社群缺乏数据追踪

基于雀巢社群运营现状，黑树明确客户需要系统专业的「运营 SOP」、持续的内容输出，而导购则需要专业的社群运营指导进行赋能。同时，还需加强商家与消费者的沟通，增加线上互动的方式和频率，将「 MT 门店」的销售模式向「 O2O 」转型，让线上线下结合的购物场景成为刚需。

大踏步进入私域

3 月拉新 3 w，活跃度提升 230%

一、 491 个试点社群完成近 3 万用户新增

雀巢的这个超级品牌有 4 - 5 万的员工，把内部员工的员工店和私域店打通，让每一个员工都成为新的产品代言人。虽然线下端的数字化程度还不是很高，但传统门店促销员可以通过折扣券或领样品的方式，将私域粉丝引流至线上，从而增大私域流量池。

此外，针对新用户，还会定期开展入群抢红包活动。活动采用自上而下层层推动的形式，利用红包激励，全面提升试点群的「拉新引流」、「社群活跃」与「销售转化」，通过日常运营和拉新活动，最终 491 个试点社群完成近 3 万的用户新增。

二、群内活动消息数增长 230 %

协助雀巢建立社群运营的「素材中心库」，包括种草文章、产品图片、新品介绍、小视频等。为了保证素材的时效性和新鲜度，并进行 2 - 3 周的一次更新。同时，每月会在社群内开展 1 - 2 次的互动活动，包括 H5 小游戏、晒单得积分、幸运抽奖等，例如，设置不同的群活跃奖项，激励用户发起互动——

最佳互动标兵奖：奖励次数 142 次，奖励 SSR 127 人，重复奖励 15 次，通过激励提升大家的主动性，并为其他 SSR 提供相互学习的机会。

最佳进步团队奖：通过团队奖励提升每个大区的竞争意识，提升 SSR 及领导人社群运营积极性。

小助手节假日群发红包：带动 SSR 利用红包活跃社群，从抢红包变成在运营群内发红包。

通过长期针对性的内容规划和活动策划，群活跃大幅提升，群内活动消息数增长 230% 。