在宜家的出口处，有一个不起眼的小角落，总能吸引大量顾客驻足。这里售卖的冰淇淋，售价仅一块钱，却成为宜家卖得最好的商品之一。这个看似简单的冰淇淋，其实承载了两个重要目的：让顾客感到物有所值，以及优化顾客的购物体验。这种设计不仅是宜家的小心机，也是一种值得借鉴的商业策略。

一块钱的冰淇淋如何创造性价比感？

冰淇淋一块钱，价格低到令人惊讶。和外面动辄七八块的冰淇淋相比，它带来的不仅是美味，还有一种强烈的“物超所值”感。这种心理暗示会让顾客对整个宜家的商品产生“价格都很实惠”的认知。尤其是宜家主打的家居用品属于非标产品，消费者很难直接与其他品牌进行价格对比，这就让这种性价比的印象更加深入人心。

对于门店来说，这种性价比塑造可以通过在线商城来实现。比如在微商城中，设置一个特价专区，将高频、低价且受欢迎的商品集中展示，能有效吸引消费者停留，并强化品牌性价比形象。同时，通过优惠券发放功能进一步拉近与顾客之间的距离，让顾客感受到实惠带来的愉悦。

甜蜜体验：如何用结束感提升满意度？

逛宜家并不是件轻松的事。从拥挤的人群到长时间排队结账，再到搬运家具的不便，消费者可能在购物过程中积累了不少负面情绪。然而，位于出口处的一块钱冰淇淋，却能在离场前给顾客一个甜蜜的结束。这正是基于诺贝尔奖得主丹尼尔·卡尼曼提出的“峰终定律”：人们只会记住事件中的最高潮和结束部分。

这一理论对线下门店和线上商城都有启发。在门店中，可以在出口处设置小礼品赠送或特价区域，用来缓解顾客的不满情绪。而在线商城则可以通过优化购买流程，在订单完成后自动推送感谢语或提供优惠券，为购物画上一个愉快的句号。CRM系统还可以记录消费者购买行为，根据他们喜爱的商品类型，精准推荐后续优惠或新品，让每次购物都能留下好印象。crm

提升体验的小细节，如何融入日常运营？

宜家的冰淇淋区域，其实就是一个临时区和甜蜜区结合体。这一区域的设计不仅满足了顾客对于价格实惠和品质美味的需求，还通过视觉上的整洁与吸引力，让顾客感到轻松愉悦。这种布局理念可以延伸到门店设计和线上商城页面设计中。

在门店内，可以设立类似临时促销区，将热销商品以醒目的方式陈列出来，并配合店员友好的引导服务，让顾客获得良好的互动体验。而在线商城则可以通过页面装修工具打造简洁清晰、视觉效果突出的美彩国际，将重点商品、活动专区和客服入口有序排列，让顾客在浏览时快速找到自己需要的信息，从而提升整体满意度。

结账体验的重要性

宜家的结账环节虽然排队时间长，但出口处的小甜点却成功缓解了顾客的不满。在电商平台中，结账流程同样是决定客户体验的重要环节。如果结算步骤繁琐或支付不便，很容易让消费者产生反感情绪。

为此，可以通过优化在线商城的支付功能，支持多种支付方式，如微信、支付宝、银行卡等。同时，还可以添加分阶段付款选项或会员专属折扣，让客户在结账时感受到更多便利与贴心服务，从而提升转化率。

启示：小成本如何撬动大收益？

一块钱的冰淇淋看似不起眼，却是一个成本低廉但收益极高的营销手段。从强化性价比到优化体验，再到最后环节的情绪收尾，每一步都直击消费者心理。无论是实体门店还是线上商城，都可以从中找到适合自己的应用场景，通过细节打动客户，让品牌更具吸引力。

注释：

• 峰终定律：由丹尼尔·卡尼曼提出，人类对事件记忆由“最高潮”和“结束部分”构成。
• 非标产品：指没有统一规格标准、难以直接对比价格的商品类别，例如定制家具或个性化服务。