全渠道营销是什么意思？详解构建全渠道营销策略
导读：全渠道营销就是把多种销售渠道（像线上商城店铺、实体店、移动应用程序、社交媒体（比如说小红书）这些）整合起来，给客户提供方便体验的一种营销手段。我觉得把它统一叫做“营销手段”更合适。
现在智能手机已经普遍了，大家随时随地都能查到产品和服务的信息。买东西的方式也越来越多，大家不光在实体店或者电商平台的购物网站买东西，还会通过小程序商城买，而且会在公众号上发布新产品。
销售渠道这么多样，好多消费者都觉得全渠道购物是理所应当的了。
这里，我要给大家讲讲全渠道营销，这玩意儿的消费者需求和市场规模都在变大，包括这些渠道的一些运作机制、怎么搭建以及最新的趋势。
全渠道营销是什么意思？
全渠道营销就是把多种销售渠道（像线上商城店铺、实体店、移动应用程序、社交媒体（比如说小红书）这些）整合起来，给客户提供方便体验的一种营销手段。我觉得把它统一叫做“营销手段”更合适。
方便的客户体验就是说所有渠道的产品、价格和活动都一样，而且电商网站和实体店之间能集成支付和提货。
全渠道营销老有人把它跟多渠道营销搞混，不过全渠道营销是以消费者为中心的，会根据客户的行为和需求定期更新，还会在恰当的时候给出合适的信息，让客户购物没障碍。
全渠道营销怎么运作
有个研究，过去五年里，公司和消费者之间的接触点数量翻了一倍还多。不管什么时候、在哪购物，顾客都希望能更方便。
全渠道营销是从收集数据开始的。比如说，看到某个品牌的社交媒体帖子然后关注了这个账号的用户，就会被当成这个品牌的潜在客户，然后根据收集到的数据制定个性化的营销策略。好比用户走近实体店的时候，就给人家智能手机发个推送通知。
全渠道和多渠道的区别
全渠道营销和多渠道营销的区别在于，在多渠道营销中，每个销售渠道独立运作，而在全渠道营销中，所有销售渠道和接触点都相互关联并围绕消费者展开。
这种整合将使消费者能够在任何地方轻松访问他们想要的信息，并提供便捷的购买体验。此外，由于它以消费者为中心，可以传递根据偏好、位置信息等优化的信息。全渠道营销是一种高度个性化的营销方式，根据用户的需求而不是公司的方便进行更新。
全渠道营销的好处
提高品牌知名度
全渠道营销能帮商家/企业提升品牌知名度。
把多种渠道整合起来，就能增加跟客户接触的机会，还能让品牌形象保持一致。提供便捷的服务，就能让老客户常来，再按照每个客户的需求和时间，来个个性化的服务，这样就能增加和客户的联系，提高他们的满意度。
这样一来，你就能和那些不做全渠道营销的竞争对手拉开差距了。
别错过销售机会
全渠道营销把所有销售渠道整合起来，这样你就不会错过任何销售机会。
现在，那些很懂智能手机的用户，买东西不再是按部就班的。不像以前，要么在实体店看到产品就买，要么在淘宝，京东看到产品就下单。相反，他们买东西可不局限于一个销售渠道，比如在抖音商城，微信小程序上挑好产品，然后去实体店买，反过来也一样。你是否也曾这样过？
所以呢，采用全渠道营销，能让购买过程特别方便，这样就能提高销售额。
回头客增多
通过全渠道营销提高老客户的忠诚度，能鼓励他们多回来买东西，这直接就能让销售额往上涨。
回头客占品牌总客户群的21%，一般来说，回头客的购买量能占到品牌年总销售额的 44%。另外，国外麦肯锡的一项研究表明，全渠道客户买东西的频率通常比单渠道客户高 1.7 倍，花的钱也更多。
这种情况下，搞全渠道营销的时候，一定要投资客户熟悉的渠道，而不是只考虑对自己公司方便的渠道。
怎么构建全渠道营销策
搭建客户行为路径图
做全渠道营销，第一步就是搞个客户行为路径图。有了这图，你一眼就能看出购买行为从哪儿开始、哪儿卡住了，又是什么因素促成了购买。做这图的数据，可以从电商分析、漏斗分析、现有客户调查这些途径拿到。
你不仅得知道目标受众会用什么销售渠道来买东西，还得全面了解购买行为。要清楚用户在每个阶段遇到什么挑战、什么心情，他们什么时候会犹豫买不买，客户行为的第一步是什么，最终是什么因素让他们下定决心掏钱。
另外，不同目标受众的客户行为也不一样。大家关注的东西、平时用的媒体，还有节假日爱去的地儿，都跟年龄、性别和生活方式有关。给客户分分类，像“住在杭州的 40 多岁男白领”或者“边带孩子边远程工作的 20 多岁女性”，然后给每类客户都做个客户行为图。
确定要使用哪些渠道进行全渠道营销
虽说客户行为图在决定全渠道营销用什么渠道时是最重要的参考，但你也得考虑每个渠道的优势，这样才能给用户传达正确信息。
- 社交商务：能让用户从社交媒体帖子直接跳到你的产品页面。像抖音、微信和小红书上都能找到好产品。
- 微信小程序：移动端微信小程序的客户购物能力非常强大，你可以搭建自己的微信小程序商城来卖东西。
- 企业微信和短信营销：通过各种渠道弄到用户的电话号码和微信好友，然后用短信和企微社群运营发送给潜在客户发有用信息，把他们引到购买页面。
- 门店体验：给回头客搞个奖励的忠诚度计划、弄个带集成显示屏能提供信息的数字信息亭，还有让顾客在店里买东西然后送货上门的店内送货服务，这些可都是品牌和零售商直接跟顾客互动的好机会。
保持信息传递的一致性
建立你的品牌标识并确保你向用户传递的信息的一致性。目标是，当用户遇到你的全渠道营销时，他们应该清楚你的品牌提供什么、它的优势是什么，以及为什么他们应该将你的产品视为解决他们的问题或目标的解决方案。
在制定品牌信息传递策略时，请考虑以下几点：
- 品牌定位：确定你的产品相对于竞争对手的优势。
- 品牌个性：如果你的品牌是一个人，那么它的特征是什么？围绕这些个性特征构建你的品牌个性。
- 视觉元素：考虑并使用反映你的品牌标识的配色方案、字体和摄影。
- 品牌价值观和使命：根据品牌历史、讲述创始人愿望的品牌故事以及品牌目标（例如旨在提供什么价值和体验）等要素构建品牌的整体形象。
你还需要根据用户所处的渠道或接触点来定制与用户沟通的内容。例如，如果你是一个咖啡品牌，那么你的公众号订阅者可能比你的小红书号关注者对专门从事更感兴趣。所有渠道的共同挑战是持续传递信息并赢得 Z 世代的青睐（z世代90年-10年这一代人群）。
获取正确的软件
要想做好全渠道营销，就用那种能根据用户行为和信息给用户分类的软件。老给那些不知道你品牌卖什么的用户在 抖音上打广告，效率可低了。要是你是一个服装品牌，那给那些看过你主页、逛过你 T 恤页面的用户，还有跟他们差不多的用户投放重新定位广告，效果会特别好。
有赞微商城能让你在好几个销售渠道收集客户数据。有好多应用程序能帮你把各种渠道和电商网站整合起来，做全渠道营销，
比如：全渠道营销有个很厉害的工具，就是能根据用户位置发推送通知和广告。用这些工具，你就能做地理定位广告，像给头一回来你店的客户推首次广告。
想根据智能手机的 GPS 位置信息打广告，得先让用户同意，不过利用店铺提供 Wi-Fi 或者用户登录微信小程序商城就能得到同意。
5.分析结果
要分析结果，得先收集每个销售渠道的数据。收集的数据有流量、网站行为、用户信息、购买历史、搜索历史这些。另外，实体店卖得好的产品，在网上不一定畅销，结果会因每个销售渠道的特点而不同。所以，有必要收集和分析每个销售渠道的数据。
衡量每个销售渠道对转化率和销售额的贡献，这叫全渠道归因。
收集和衡量全渠道营销数据时，有赞微商城支持：客户标签，用户ID，渠道来源，和客户关系管理（CRM）以及其他营销分析平台集成。
实现全渠道归因最好用有效的工具。用工具能让你全面了解客户的行为路径，跟踪不同方法的成效，还能把数据整理分析成图表和报告，有赞CRM能从所有渠道收集数据，还能和你的微商城销售及转化数据同步。这样你就能知道全渠道营销对用户行为有什么影响。
用高效率的工具生成的报告，你能拿来参考着制定下一个策略，提高全渠道营销的投资回报率（ROI）。
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