同城配送如何精准设置“送达时间”
根据近1个月的大盘数据分析
时效不达标是导致商家丢单的第二大原因
三分之一的商家都存在时效问题
想要解决时效问题，第一步就是向消费者
准确表达“消费者可以收到商品”的时间点
各大O2O平台都在追求向消费者做出准确的时效表达，并给予消费者可自主选择时间的能力，从而实现更好的消费体验，比如：
选购商品时，展示预计送达时间，促进下单转化
下单时，支持选择送达时间，满足个性化需求
无处不在的时效，让消费者在下单前就知道：
我的商品什么时候可以送到
而这就是同城消费场景的核心
那么，商家要如何达到平台级的时效体验呢？
不用急，往下看
↓↓↓
01
满足消费者需求：即时达 和 定时达
即时达：消费者有现成的需求，期望最快送达，下单时可展示最快可送达时间，从而促进转化；
定时达：消费者有预约的需求，下单时根据自身情况，预约配送到家的时间，满足个性化需求；
左右滑动查看更多
商家可以根据实际经营情况，开启即时达与定时达，两种模式支持同时打开。
详细配置教程戳这里>
02
贴合商家的经营场景：精准设置时间
商家通过在承诺时间内履约成功，达到消费者对“时效”的要求，这就需要商家按照实际的经营情况，来精准设置可履约的时间；
常见的问题场景，比如：
未设置预约时长，或者设置时间过短（比如1分钟），用户8点29下单时，展示该订单8点30送达，导致一定无法完成履约时效；
不同距离，设置相同的配送时长，导致10公里和5公里的用户展示相同的送达时间，最终无法完成履约；
不清楚到底怎么配置？没关系，我们已经梳理出完整攻略，商家按照以下4步自检并设置，就可确保时效设置无忧：
第1步：确认可配送的时段及预约时长
确认门店可配送的时间，同时判断一下是否需要设置“某几天”或“某时段”不支持配送，并根据备货情况设置下单需要的「预约时长」。
比如，设置日常配送时段9:00-21:00，节假日配送时段9:00-18:00，下单后需要1个小时才能发货；
第2步：确认配送时长
针对不同的距离，预留更多的配送时间；
比如，3公里以内配送时长20分钟，超过3公里每增加1公里，增加配送时间5分钟；
参考设置
送达时间会依据商家的设置进行计算并展示，最终送达时间=消费者下单时间+预约时长+配送时长，需要商家根据自身经验进行设置；
第3步：确认3个特殊场景下的配送规则
? 1/3场景：以销定产/以销定采，根据下单时间截单
每日有订单截止时间，进行统一备货；如设置11点前当日可配送，消费者在11点前下单可以最早1小时送达，11点之后只能选择次日送达；
? 2/3场景：现货现售，无现货预定（目前仅支持使用供应链功能商家）
根据当前商品是否有现货，设置不同的预约时间；如当门店有现货，可支持2小时达，没有现货只能预定次日送达；详细配置教程戳这里>
? 3/3场景：节假日或特殊时段，设置不同预约时长
节假日或者特殊时段，因门店客流较高，线上订单处理时间较长，因此设置节假日预约时相应更长；如普通时段，1小时可送达，特殊时段需要2小时；详细配置教程戳这里>
第4步：确认不同商品的时效设置
上述设置项都是全店通用，但实际业务场景中，不同商品也会需要不同的设置。
比如：
蛋糕烘培商家同时售卖蛋糕、现烤面包和袋装面包；
蛋糕：需要一定的预约时长，因此设置预约时长4小时；
现烤面包：早上9点才有，因此开始配送时间，需要9点之后；
袋装面包：工厂7点开始配送到门店且只能当日配送；
不同商品，有不同的时效要求，因此需要根据不同商品设置不同的配送时间、预约时长；
详细配置教程戳这里>
完成以上的自检步骤，商家就可以向消费者提供最准确的履约时效，保证消费者购买体验；
时效表达只是第一步，准时地完成配送才是重点。下周我们就会告诉大家：如何利用有赞，开启又好又快又低价的配送能力，请大家持续关注哟！
如有任何疑问，请咨询在线客服。
·手机端登录有赞零售APP—我的—咨询客服—在线客服；
·电脑端登录有赞零售后台，在右侧点击“在线客服”即可咨询哦~
客服在线时间：8:00-23:00
推荐经营方案
打开微信扫一扫即可获取
-
1000+最佳实践
-
500+行业社群
-
50+行业专家问诊
-
全国30+场增长大会
请在手机上确认登录
