红狗RedDog 20%复购率？宠物行业靠私域运营提高转化率的三大技巧
这是有赞说 第 1301 篇 原创报道
5月19日，吴磊首次以品牌代言人的身份现身与维亚在直播间同框。当晚，「吴磊与薇娅畅聊红狗」的话题阅读量达到1.4亿次，成为了宠物行业热议的事件之一。
在一众「它经济」商家中，红狗算得上是个另类。养宠的你也许没用过“红狗”，但是你一定听说过“红狗”。
作为一家已经成立8年的宠物营养品品牌，红狗正试图避开当下热门的「流量打法」，通过养宠人群变化而升级，采用品牌心智的打法影响年轻群体，尤其是95后新生代。
随着社会的进步，社交媒体的发展，现在的养宠人群对于宠物营养品有了更多的选择，红狗由内到外的改变也因此应运而生。
首先选择了知名演员吴磊作为其代言人，让品牌更好地走近年轻人，助力品牌突破圈层，其次是将品牌的slogan更改为「红狗，宠物营养专家」。
「这是红狗作为年轻化战略的标志性动作。」准确把握时代的变化，其实是在这个年代里，我们能看到的一个重要机会。红狗私域运营部负责人乐盼告诉有赞说。
而这仅仅只是开始，为了更好的执行年轻化战略，红狗把私域渠道的布局作为重点之一，这一方面是宠物市场里用户带有的强社交的属性，红狗在社交平台可以更容易运营会员。
另一方面，在新零售全面普及的当下，通过短期获取流量「赚快钱」的经营模式已经备受争议，红狗更关注品牌的长尾效应。
红狗的谋变，和它那基于社交的商业逻辑，正在成为宠物零售业态的新标杆。
「晒娃」是铲屎官的天性
「其实我们在去年才开始布局私域电商。」乐盼向有赞说坦言，而在此之前，红狗已经成立8年，其线下渠道已经非常完善，全国各地的上千家宠物医院和几万家门店都能找到红狗的产品。
布局私域电商的背后，是宠物食品行业的崛起。数据显示，每年有300～500万的新增养宠用户，同时品类多样化、渠道多元化也是这一行业的特点，尤其是线上消费人群年轻化趋势非常显著，「90后、00后客群是行业增长的关键动力，其中90后人群占比超过了50%。」
新兴客群的崛起，对于红狗而言是机遇与挑战并存。因为相较于线下渠道，红狗对于私域的目标，用户的运营远比销售额重要，而由于已经存在成熟的线下分销渠道，将分布在全国的用户转化为线上高复购会员，构建红狗的私域用户池，是其首先需要解决的难题。
对此，红狗首先「出招」的地方是线下活动和产品的外包装。
「铲屎官最喜欢做的事情是『晒娃』。」乐盼向有赞说透露，每年红狗都会在全国各地举办「DogRun」宠物线下运动会，设置拍照打卡区，随时记录人宠精彩瞬间，满足铲屎官的精神需求，而红狗可以通过线下活动引发更多线上自然流量的转发，从而高性价比地完成整个传播过程。
在举办活动的同时，红狗以现场注册的方式，将其吸纳为线上的会员，沉淀到自己的私域池中。
除此之外，红狗借助了「一物一码」技术，在产品包装上印上单独的二维码，用户在购买商品后，即可扫描二维码引流到微商城，并注册为红狗的会员。
凭借主题活动+一物一码，红狗从线下获取了将第一批基于私域渠道的会员。这部分会员尽管需要花费不少人力物力，但在乐盼看来，这部分会员的忠诚度是非常高的。
「相较于地推式的拉新活动，精准的主题活动和用户主动扫码加入，后期会员的流失会很难。」
「私域运营」就是和用户交朋友
通过线下引流，将用户圈定在私域流量中，这是红狗构建私域渠道的第一步，而如何运营好这部分会员，买断这部分私域流量的使用权与拥有权，是红狗能否拿下私域渠道的关键。
对于会员运营，红狗并不急于转化，反而想和用户「交朋友」，而「做朋友」的第一步就是送礼。
在红狗一众产品品类中，营养膏是红狗的「爆款」产品，在与用户沟通的过程中，红狗把营养膏「小样」免费赠送给用户，以此博得用户的第一波好感。
与此同时，红狗还通过有赞广告在朋友圈投放免费领取营养膏的广告，用户在点击广告后进入红狗的官方旗舰店，而用户在领取样品后，即被吸纳为会员。
继而红狗完成了与用户「交朋友」的第一步，但是不花钱的东西，往往是最贵的，通过免费赠送将用户捆绑在了红狗私域流量池内。
之后，红狗组建了10人团队的宠物医生团队，在线上针对这批会员进行免费的宠物咨询服务。在面对这30多万会员的压力下，红狗采用了企业微信，提高了会员问诊的效率，并在有赞微商城中专门添加了「红狗小医师」作为用户引导问诊的入口。
此外，红狗还建立的20多个社群和企业微信多个账号作为私域渠道的「阵地」，明确社群目标人群，并对用户进行精细化运营，分类别满足用户对于社群的养宠话题探讨、咨询以及产品购买等需求，从而增加用户粘性，创造一个影响品牌忠实用户有价值的社群。
通过这种「交朋友」式的会员运营，红狗在私域渠道的经营效果是颇为有效的。「我们在微商城的复购率大概在15%～18%左右，相较于其他电商平台，大部分产品的复购率平均要高5%以上。」
「它经济」迎来年轻化
据乐盼透露，在吸纳这部分用户力，主要为18～28岁的年轻女性，这也印证了红狗年轻化战略的可行性。
值得一提的是，年轻化正在成为宠物行业的趋势。有赞宠物经济类目经理告诉有赞说，养宠高消费人群中90后和95后的比例都在逐年增高。「从数据上看，90后已经占据了消费人群的40%。」
同时，私域运营的重要性也在逐年上升。「约有40%的用户通过微信获得宠物信息，养宠群体伴随着强社交属性，而私域运营可以很好的契合 」。该类目经理透露。
那么，在这个背景下，宠物经济的商家有哪些机会呢？
对此，该类目经理表示，随着市场消费升级，延伸到宠物美容、摄影、寄养、保险、训练等新兴消费方式，逐渐形成一个完整的宠物经济体系。大品牌可利用品牌优势提前抢占下沉市�。∑放埔部衫孟鲁潦谐〉目杖碧岣呱婵占洹�
当然，对于这一市场的痛点也颇为明显。「国内宠物食品的供应链不是很完善，很多宠物品牌都会受供应链的困扰，而未来如果大量的资本涌入，宠物市场结构不断完善，同时人口红利正在消失，市场竞争也越来越激烈。」
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