微商城App支持设置客服自动回复

2022-06-30 10:11

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各位商家，大家好：

   客服接待是商家持续经营过程中非常重要的一环，客服响应的速度、回复率对售前场景消费者是否下单、售后消费者满意度都有很大影响。部分平台也会以此来考核商家评分，对客服响应时间长、回复率低的商家进行处罚等。
   商家在经营过程中，经常遇到阶段性的咨询量较大的情况。比如刚刚结束的618，还有做活动做大促的时候，消费者会在短时间内询问大量的相似的问题，比如多长时间发货、用什么快递等等。这些问题可以使用微商城“智能客服”的自动回复解决，既能及时响应消费者提问，也无需增加客服坐席减轻商家压力。
   在最新的微商城App版本中，我们支持了客服自动回复的设置，支持商家随时随地开启自动回复，并对自动回复进行调优，以便为消费者提供更好的服务。

【支持范围】
微商城4.41.0及以上版本，支持微商城单店支持高级管理员和管理员对自动回复进行开启和编辑，支持普通客服查看自动回复内容，其他角色没有权限

【功能说明】
1.自动回复设置的入口

2.设置自动回复

本期支持在微商城App开启并设置首句欢迎语、排队中提醒、常见问题。首句欢迎语、排队中提醒的开关，默认为关，您需要手动打开开关并进行对应的设置。

【设置首句欢迎语】
首句欢迎语支持自动回复文字消息、常见问题、商品推荐、微信二维码名片（其中微信二维码名片仅支持在PC端设置）。
您可以点击“查看示例”，查看首句欢迎语的动态示例。设置步骤如下：

1.开启首句欢迎语开关
2.按您的需要，勾选发送文字消息、发送常见问题、发送商品推荐。为了消费者更好的咨询体验，建议您勾选发送文字消息和发送常见问题。
a.编辑文字消息的内容，您可以按需输入欢迎语
b.常见问题需要先设置后才可以勾选

注意：当消费者的咨询消息分配到人工服务时，才会发送首句欢迎语，排队中则发送排队中提醒。系统一天只会对一个消费者发送一次首句欢迎语。

【设置排队中提醒】
排队中提醒支持自动回复文字消息、常见问题、排队进展提示、客服接入提示。设置步骤与【设置首句欢迎语】类似。