四个月 GMV 增长 35%，一个创意拼图品牌的破局之战
3D-JP 是全世界首屈一指的拼图产品制造商，以独创的 3D 球体拼图闻名四海，产品经由多家国外知名玩具商经销至世界各地，在中国一二线城市开设 100+ 门店，兼具产品与品牌实力。
2021 年 12 月，3D-JP 与有赞新零售达成合作协议，基于有赞新零售私域经营解决方案，一同探索传统零售转型升级的商业模式和发展策略。
经过 4 个月的项目深度陪跑，3D-JP 线下门店增长 17%，全域同比增长 35%，其中有赞商城贡献全域增量的 52%。
如此亮眼的成绩，背后却是一场艰难的破局。
困局：成交只有 1%
新零售生意还能做吗？
作为国内领先的拼图玩具品牌，3D-JP 行业认可度高，门店销量一直很好，品牌正处于高速增长的阶段。
对于拼图玩具这个品类的商品，数字化程度高，客单价中等，并且不需要深度的线下体验，线上商城理应是成交场景中的主力。
然而，在实际的调研中发现，3D-JP 的微商城跳失率高（55%），转化率低（1%），无法为全域增长贡献明显的销量。
原本线上销售场景强的商品，为什么在微商城中却无法得到有效增长？
在项目深度陪跑和手把手落地带教的过程中，有赞新零售运营专家阿泽，发现了 3D-JP 存在的 3 个主要问题：
如果你也有线上商城转化差的问题：
破局：客流量提升 88% 只用 3 步
他们做对了什么？
第 1 步
90% 的成交秘诀，都藏在商城美彩国际里
先上图感受，你发现了什么？
点击图片，查看答案！
线上销售场的缺失，是微商城转化率低下的主要原因。针对这一点，3D-JP 做了如下改版：
顶部 banner：作为品牌展示区，用于阐释店铺的风格定位或主推活动，常用于轮播广告的形式展现。
搜索栏 / 商品导航：根据使用场景、目标人群、商品属性等设置，为客户提供选择购物的指引，告诉消费者「我有什么」。
活动 / 热销 / 新品导航：让新品或热销品自然进入客户视线，减少消费者决策时间，实现快速转化；还能为用户提供购买灵感。
分类商品展示：挖掘用户的购物需求，延迟浏览时间，进一步完成品类和系列商品的导流。
结果：微商城访问支付转化率增加 280%，跳失率降低 35%！
第 2 步
拥有了管理导购的办法，就拥有了客源
在线微商城访客量暴涨 88%，3D-JP 只做了一件事：撬动导购。
建立佣金提成 + 奖金池，从导购、店长、区域经理，设置不同的拉新激励体系和考核目标，就可以极大程度地提高导购的工作动力。
目标解决了，如何让导购更快速、更容易地做事呢？
利用有赞导购助手，总部可以模拟客户进店流程，针对各个场景为导购提供统一的处理模板。比如，面对犹豫不决未成交的顾客，导购就可以一键转发由总部输出的话术，同时进行企微二维码引流，操作简单，不用动脑，有利于提高执行效率。
结果：商城访客数环比增长 88%！
第 3 步
创立自己的私域，让顾客价值翻倍
门店客源相对比较被动，通常依赖于商场或周围社区的客流，而等着顾客上门送钱，显然是不现实的行为，新零售的增量又在哪里？
根据数据显示，对于老客和流失的顾客，私域环境下的成交率最高可以达到公域的 2.5 倍。
3D-JP 使用有赞 CRM，洞察分析历年的用户消费数据，将客户分层为潜客、新客、老客和流失顾客。针对这 4 个层次的用户，导购可以通过短信、公众号消息、企业微信、企微朋友圈、个人微信、个微朋友圈等方式，做精准触达转化。
比如，对于已经流失的客户，可以通过短信 + 公众号的形式，结合之前的消费级别，发送不同额度的优惠券或赠品做召回。
结果：产出线上 GMV 48.7 万，贡献线上 40% GMV！
结语
作为正在高速增长的品牌，3D-JP 没有沉溺于短期线下良好涨势，而是着眼长远，提前布局新零售，将线上商城作为新触点，打造新增量。
经过前期 10 家门店的试跑，3D-JP 的新零售项目已经取得了阶段性胜利，接下来其还将联合有赞团队，落地更多运营活动，加大培训赋能与激励力度，让全国更多家门店都能享受新零售红利。
以上案例提供：有赞新零售运营专家—阿泽
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