一年连开 3 家直营门店，收获 2000+ 忠实会员！
专栏 | 有赞美业
* 全文 1784 字，阅读需 6 分钟
位于深圳的「璞斐缇」是一家集美甲、美睫、皮肤管理和手足护理等服务为一体的丽人综合店，品牌创建仅仅一年就连开 3 家直营门店，收获 2000+ 忠实会员。
他们在开业前发放拓客小卡，短短 3 天拉到了 500 多新客；运营有赞业务后，借助拼团和砍价活动实现了大量的客群裂变；之后再利用次卡玩法，不断沉淀老客，实现了业绩的稳步增长。
商家心声
有赞美业为我们门店的会员管理、团单设置、薪资整理和交易管控等都提供了有力的系统支撑，也是我们坚持使用的重要原因。而且，有赞的售后服务一直非常到位，任何时候均能够做到及时回复。
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打造优质又「不贵」的服务
3 天带来 500 多新客
「璞斐缇」成立于 2018 年 12 月，如今 3 家门店分别处在深圳福田区、罗湖区和盐田区。而且，门店选址都定在交通便利及地标性的购物中心附近，为开业后的拓客引流打下了很好的基础。
另外，门店的运营管理团队及店长大多来自国内知名连锁品牌。他们首先着重研究客户群体，并将拉新重点放在以商场为中心，直径辐射在 5 公里内的居家市民与上班白领上，同时优化了一系列的店铺服务价格和到店体验：
△ 左右滑动，查看「璞斐缇」线下门店
1. 价格上，设定在行业的中端价位，针对首次到店的新客给予大幅度的让利，打造更好的体验感和更高的性价比，让客户感受到优质又「不贵」的品牌亮点，自发为门店做宣传；
2. 服务过程中使用的产品，都选择国内外知名且具备国内资质认证的品牌；手艺人的服务，从茶点的配置、服务流程安排以及技术手法，都是经过创始团队长期积累的经验所设定，进而形成一套让客户体验更为舒适的服务流程。
△ 「璞斐缇」的服务和产品
新店最难的阶段，莫过于刚刚开业时如何积累较多的新客数量。
为此，「璞斐缇」在内部组织了大量的商讨会议，反复为开业活动流程做推演、给员工做动员，以求准备足够充足。
在开业前 3 天，他们推出了一套极具吸引力的「拓客小卡」项目：
1. 卡项以美甲、美睫、皮肤管理这3个基础项目对新客户进行打包推荐，包括单次体验价及组合特惠价，让不同消费水平的客户都能找到满意的价格区间；
2. 利用购物中心带来的大批自然人流量，在多个时段组织发放卡项活动，让触达附近人群的范围、比例都大大提升；
3. 在优惠力度上，给出较大的优惠力度，单项购买价格低至 6 折左右，组合一次性购买 3 项，客户还能直接享受 4 折左右的特别优惠。
最终，只花了短短 3 天，团队就成功开拓了 500 多新客，使得首月业绩创下了很好的成绩，这批客户带来的复购也让后续每月业绩有了良好的保证。
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砍价活动刺激分享
「储值+秒杀」成引流利器
使用有赞美业后，团队结合后台的客户管理功能，定期查看于客户消费记录，统计、分析门店的运营情况及进行客户的综合管理，店铺整体业务的维护成本和业绩效果都得到了很大改善。
在日常活动中，他们主要借助小程序?，利用公众号组织砍价 ?等活动，不仅激活了沉睡客户，还能刺激老客不断分享裂变，店铺业绩因此提升 10% 以上。
如：针对新上线的 258 元美甲服务，设置 30 个免费名额，客户可邀请好友参与砍价，每砍一次立减 10.32 元；48 小时内，只要有 25 人帮砍，即可免费领取。
△ 「璞斐缇」的砍价活动
近期开展 11.11 活动时，团队使用充值卡?功能，为客户开通双倍赠送储值金额的优惠，并且设置根据消费金额赠送额外的项目秒杀次数，每个秒杀项目达到原价 6 折左右，短期内吸引了大批新客参与。
活动开始 15 天后，所有门店就已经完成了基础业绩目标，当月销售额实现了迅猛增长。
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转化留存怎么做？
会员、次卡玩法联合提效
关于门店的拓客，「璞斐缇」会先设置一些相对便宜的项目体验卡，以便客户购买门店的服务；在客户体验后开展小型次卡的销售，实现二次绑定；再通过到店后优质的服务和会员体系，不断将老客沉淀下来。
针对低频消费客群，团队建立了一个微信群，每月定期在群内推出秒杀、拼团等特定活动，以此提升该类客户的到店频次及购买力。
在会员方面，「璞斐缇」的方法是降低初级会员的门槛，只须进店注册即可享受美睫 7 天免费修复期；成长值达到 2000 的会员，会员权益达到 7 个之多，包括：全店服务 8 折优惠，美睫 10 天免费修复期，美睫加密 5 折优惠，美甲自选饰品 5 折优惠，以及生日特殊折扣等，以等级之间的权益和优惠差额促使客户持续复购。
△ 「璞斐缇」的会员体系
对于核心会员的管理，他们还会以一对一的方式持续进行客情维护。开业至今，单店次卡的开卡率均达到 60% 以上，店铺的会员总数已经超过 2000 人。
除了发展直营门店外，「璞斐缇」还牵手美甲互联网平台美甲帮，共同建立惠州、珠海、汕头三座城市的线下培训教育机构——美甲帮研习社，既为品牌提供了技术支持服务，同时吸引了不少美甲美睫爱好者加入和关注，慢慢将潜在客户聚拢在一起，从而使整体业务形成良性发展。
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The End
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