成交拉新两不误？2个月卖出12000单，拉新8000人！
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51家庭管家是一家成立于2014年的互联网家政服务机构，定位中高端家庭，提供保洁、家电清洗、保姆、月子、育婴、长者陪护等服务，服务地区覆盖广州、佛山和上海，在各个电商平台都开辟了销售渠道。
2018年4月，51家庭管家通过有赞上线了小程序商城。利用砍价、互动粉丝营销等功能，有效提升店铺获客数和下单率。负责人表示，从开店到现在，店铺平均月销售额能够维稳在90万。现在我们就来看看，51家庭管家到底有何经营秘诀~
三大法宝 成交拉新两不误
为了能够吸引更多新客进店，51家庭管家决定从两方面着手：扩充商品种类以满足不同客户的个性化需求、开展裂变营销活动快速实现客户增长。
51家庭管家
丰富店铺商品种类
51家庭管家将店铺的商品分为三大类：服务商品、自营实物商品、分销商品。
服务商品：细分为保洁服务（家庭清扫类项目，如大扫除服务）、工程服务（家居检测治理等项目，如甲醛测试、地板养护）、包月服务（如养老、保姆等服务）三种。
服务类型商品
自营实物商品、分销商品：自营实物商品一般为保洁用品，如毛巾、拖把等；分销商品一般为零食、日用百货，如近期新年将近，51家庭管家就分销了良品铺子的年货礼盒。
在满足客户日常所需的服务/家居用品基础上，从有赞分销市场分销有品质、有品牌且客户感兴趣的商品，一站式解决用户日常需求，也为店铺进行引流拓客。
砍价购 轻松裂变新客
今年9月份，51家庭管家开展了为期近一个月的“蒸品质 优生活”砍价购活动。活动开始前2小时，参与人数就达到了8000，其中700人立马将砍价得到的优惠券在店铺进行了消费。
活动海报
活动选品：选择“原价99元的120℃厨卫高温蒸汽消毒服务”作为本次活动选品，性价比相对较高，且具有普适性，基本上的家庭都有厨卫消毒需求。
活动定价：产品活动价设置为29.9元。一来活动价与原价相比，有较大差距，能让店铺的老客户产生“不要钱”的感觉，积极完成砍价；二来活动价并不设置为0元，则是为了提高活动参与门槛，筛选出部分非目标客户。
帮砍设置：1.活动选品价格并未超百元，若设置人数较多，则客户操作成本就会提高，参与积极度就会降低，因此51家庭管家将活动人数设置为5人，具有一定用户操作成本，但仍有较高的可行性。2.好友帮砍后，即可获得8.8折实物商城通用券，优惠券无门槛但是有适用商品范围，选品一般为居家日用品。
砍价时间：由于帮砍人数设置的不多，客户砍价成功的几率较大，因此缩短砍价时间至4小时，增加紧迫感，提高砍价积极性。
除此外，负责人还表示，砍价成功的客户在享受完服务的过程中，服务师可以引导新客户再次体验别的项目，例如4小时标准保洁，包含蒸汽消毒的服务，让活动客户对51家庭管家的服务更加认同，进而提高这部分客户的粘性。
拼团活动 成交拉新两不误
除了砍价购活动外，还常用拼团作为拉新营销的好帮手。11月至12月，51家庭管家利用拼团开展了“好友助力 享保洁首单体验”的活动，期间带来的保洁订单数超12000笔，拉新近8000人，成交额约200万！迅速提高店铺销售额的同时也大大降低了拉新成本。
活动海报
拼团选品：4小时家庭保洁服务。保洁服务是最常见，受众面最广的家政产品，相比其他细分产品更容易吸引到客户下单。
活动一：在有赞后台选择老带新团，老客户作为团长发起拼团，邀请3名新客户成团，4人即可享受159元购买原价316元的4小时家庭保洁服务。为了保证活动效果，团长发起次数不限，只要成团成功即可多次享受低价服务，但为了保证拉新的效果，邀请的3名客户必须是没体验过的首单用户。
活动二：新客户发起拼团，3人159元，2人169元。2人的成团门槛低一些，但是相比三人成团的价格则会高一些，让客户既能低价享受保洁服务又有选择成团门槛的自由，提高新客户的参与度。但所有参与活动的客户必须是新客户，24小时的拼团有效期则是活动的两大门槛，起到快速成团拉新的效果。
ps:这里需要手动核对下单用户是否为新客。
客户分层运营 提高下单转化
经营一段时间下来，发现仍有大部分客户已注册但未体验、已体验但还未转化或者已经转化但最近没预约，因此51家庭管家从标签化管理互动营销和服务三面入手，欲再度激活这部分客户。
ps:51家庭管家的服务产品分为首单体验和正式服务两大类型，转化客户是首单体验后购买正式服务类型产品的客户。
客户标签 分层运营转化率不高的客户
51家庭管家将转化率不高的客户进行了分层管理，从客户消费行为出发，在有赞后台为不同属性的客户打标签。主要有三大类：
已注册未体验客户：此类客户对店铺产品有需求，但由于价格门槛所以没有下单。对此，51家庭管家定向发放新客户体验优惠，刺激其下单。活动期间，店铺营业额上升13.3%。
已体验未转化：部分客户单次体验之后，没有转化为正式服务客户。51家庭管家会通过每周1~2次短信发送，每周1次的公众号推文，为其传达正式服务套餐比单次购买服务更优惠的信息，刺激转化。
已转化最近没预约：面向这类进入沉睡期的客户，51家庭管家会通过专属客服的预约提醒，去提高这部分客户的活跃度。经过预约提醒，预约率通常能上升约17.2%。
互动营销 利用活动客户转化
每逢活动前，51家庭管家会通过互动粉丝营销功能，对客户展开定向营销，以此提高下单转化。
例如，2018年12月3日-6日期间，51家庭管家筛选出这段时间内与公众号有过互动的客户进行营销。1.针对从未下过单的客户推送新客户享受首单体验资格的图文；2.针对仅下过首单的客户推送含价格低、实惠等信息的图文内容，例如“每天一杯咖啡的价格，享受全年洁净家居环境”；3.针对已经转化的客户，推送价格偏高或店铺爆款的图文。
后端设置 图片由商家提供
最后负责人表示，服务也是培养回头客的重要因素之一。客户在进行了首单体验后，51家庭管家不仅会有专门的回访人员上门，调研服务的满意度以及需要改进的地方外，电话和客服微信也都及时保证能与客户1对1沟通，让客户随时都能够进行二次服务预约、问题解答、评价和反馈。
戳我参观51家庭管家店铺
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