30 天私域复购率不到 25%，就会被淘汰？零食行业正在死磕老客
格力高成立于 1922 年，是有百年历史的休闲零食品牌，旗下的商品包括为大众所熟知的百奇、百力滋、百醇等等，企业兼具品牌与产品实力。
2022 年 4 月，我们携手有赞新零售，开始共同探索解决会员沉淀和用户复购的问题。经过 2 个月，品牌私域用户的复购率提升了 134%，营销广告投放沉淀用户数提升 6.5 倍。具体是如何落地的呢？
1.将一次性买卖变成长期生意
格力高的有赞微商城新客，超过一半都来源于朋友圈广告投放，但沉淀成品牌会员的却不到 1%。怎么破？
1.首先，优化新客沉淀和自动转化的链路，借助有赞 CRM 的营销画布功能，商家在后台设置自动化营销：
访问未购买客户，通过小程序支付提醒引导支付和加微；
15 天后（确认收货后）未通过包裹卡加微人群，接通 AI 外呼加微沉淀。
2.然后，在营销画布后台设置 6 天 15 天的精准营销链路，对包裹卡沉淀人群和 AI 外呼人群分别设置链路进行营销触达（6 天是热销饼干回购周期；15 天是行业回购周期）。
这里根据消费者厌恶损失的心理，特意设计了「福利到期提醒」环节，0 成本做到转化率 15%。并且在 30 天后，对未及时回购的用户打标签，便于下一步对「超期未回购的用户」进行统一的盘活运营（31 天是格力高的回购周期）。
结果：格力高的朋友圈公转私沉淀率提升 247%，新客二回转化率提升 23%。
2.盘活老客才是绝对增量
格力高尝试基于营销画布，通过人群运营圈选购买组合饼干人群，将超期未二回的存量用户分成两波。方式一以 AI 外呼加微后转化，方式二直接以短信触达活动链接，比较两种方式的活动效果。
营销画布能做到人群精准分配，使 ABtest 的准确性和便捷性更高。经过测试，方式一激活率增长 48%，转化率高 143%，且有效用户的获客成本低 49%。
后续，格力高可以通过「AI 外呼 + 企微 + 营销画布」的自动化营销工具，盘活整体存量的品牌用户，在用户分层的精细化运营、自动化营销方面有更深一步的探索。
3.总结
品牌 80% 的利润，来源于 20% 的客户。
如果企业做不好复购，就意味着你要花大量时间和费用不断拓新，运营无疑会做得很艰辛。以提升用户复购为核心，可以帮助商家最大可能挖掘用户价值。
对品牌 DTC 来讲，「在公域沉淀品牌人群，在私域提升复购和忠诚度」的全域会员运营模式，已经得到了成功的实践。
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