有赞支持退换货上门取件，有赞担保订单额外享运费折扣

2022-06-20 10:20

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一年一度的 11.11 电商购物节已拉开启幕。与往年相比，今年 11.11 的突出特点是战线更长、品类更全，伴之而来的是快递处理量即将达到高峰。为了提升买家的售后体验，减少退换货时间，同时也帮助商家降低售后成本，提升售后处理效率，有赞担保近日上线了上门取件服务，买家可在线预约快递寄回商品，商家可根据物流单号快速定位退货商品。

据悉，上门取件作为一个通用能力，会面向所有有赞商家开放，而有赞担保商家所服务的消费者，还将享有订单运费折扣。

「上门取件」是对消费者、商家双向利好的服务。过去，对于商家来说，买家寄回商品后自行上传物流单号，存在虚假、错误等情况，影响商家的售后处理（如入仓，确认原订单等），给商家带来较大的处理成本和售后压力。尤其在直播卖货场景下，退换货时间段集中，导致商家每天要花 3-4 个小时在退货核对上。而「上门取件」上线后，退货产品可与正向订单相匹配，方便售后处理和入仓，大大提高了退货处理效率。

对于消费者而言，主动联系快递人员、找快递点、填写快递单等一系列操作十分耗费精力，随着网购比重的增加，买买买之后的退货需求越来越多，足不出户退货成为用户极为在意的服务。至此，买家申请售后待商家同意后，买家在退货页面选择上门取件，完成取件单下单，即可享受快递上门取件服务。

作为消费保障服务品牌，「有赞担保」以有赞平台信用担保背书为核心，在整合售前、售中、售后全程服务基础上，囊括更多的服务保障、特色保险产品，从而促进用户消费决策的。从消费者角度出发，有赞担保能主动承担商家售后问题，设立专属客服优先介入，专属赔付资金优先赔付，上门取件等服务；从商家角度出发，有赞担保通过品牌背书、保险公司双重保障、以及还为商家提供「小额打款」、「退货包运费」等服务，帮助商家提高用户信任度及服务效率。

在微信生态内，有赞是少有的在「消费保障」服务上持续深耕的 SaaS 服务企业。目前，「有赞担保」年度保障订单数超 2.5 亿笔，服务商家超 50 万。相关数据显示,加入有赞担保的商家,平均整体交易转化提升了 30%,售后纠纷降低 34%。据悉，接下来，有赞担保还将针对消费保障推出一系列多元化服务，持续提升消费者在微信生态中的购物体验。