社群营销 | 小店30天创奇迹，只靠20+社群业绩翻番，单月达数百万！
这是有赞说 第 1251 篇 原创报道
资深类目品牌与专业操盘大师联手，1+1 的结果，凭什么远远大于 2？
*本文 1922 字，阅读需 6 分钟
都说 2020 年的生意比往年难做了好几倍。除了疫情的不可抗性以外，短视频、社区团购等新玩法的冲击也是另一个重要原因。
特别是中小商家，面对这么多的拦路虎，如何走捷径快速起飞，似乎成了「年度未解之谜」。
但当我摸底「遇见好货」这个品牌后，改变了看法。靠着激活 4000 多老客，打起了「社群+会员+分销+直播」的组合拳，团队只花了短短 30 天就打破瓶颈，业绩翻倍达到数百万。
对话店铺操盘手、有赞服务商简营科技的大侠，我们终于找到了当中的答案。
△ 「简营科技」运营操盘手大侠
01
扎根平台 5 年处境尴尬
突围成功的技巧是？
Q：「遇见好货」深耕平台电商已经 5 年，目前有什么样的焦虑？
A：在之前，「遇见好货」团队一直专注于服装、鞋帽领域，花了 5 年左右的时间，在传统电商平台苦心运营，深挖精准客户。
然而，单纯依靠平台流量的结果是：获客成本越来越高，且不稳定，来了就走的新客比比皆是。
除此以外，作为腰部品牌的一员，团队感受到了一个很明显的瓶颈：有头部品牌珠玉在前，很难在公域流量圈内打响自己的知名度，想沉淀更多的高忠诚粉丝难度颇大。
Q：面对公域上的瓶颈，团队做了哪些努力？牵手有赞、简营后，如何在私域上合作，完成蜕变？
A：既然在公域碰了壁，那就在私域上找补回来。通过售后和推荐优惠活动，「遇见好货」团队引导客户添加店铺的微信个人号，沉淀了 3 万多老客。可惜的是，没过多久他们发现粉丝的活跃度不够高，想要借此走「老客福利+业绩创收」的双赢道路虽然可行，但效率低、耗时长，不是长久之计。
为了加速提升私域客户带来的价值，他们找到有赞开通微信商城。由于团队多年来一直浸淫在公域平台，虽然也尝试自主运营了一段时间，但效果不是特别理想。
于是，就有了我们简营和「遇见好货」团队的深度合作：
① 组建 20+ 社群，定向激活 4000 多老客；
② 设计会员体系，安排专属福利和会员日活动；
③ 试水分销、直播，既宠了粉，又能为新品、爆品引流。
△ 简营的社群运营 SOP
02
「社群+会员」联动创奇迹
单月如何创收数百万？
Q：转型的方法有很多，团队规划新策略时有什么样的考虑？
A：简营在接手「遇见好货」的私域运营后，最先考虑的是激活沉淀在个人号里的 3 万粉丝，挖掘现有资源的潜在价值，再去开拓新机会。
因此，我们从 2 个方面入手：
1. 提升复购率：筛选出高活跃的优质老客后，利用社群互动和营销玩法，直接完成触达、裂变、转化；
2. 提高客单价：重新设计会员体系，结合抽奖、积分兑换、会员日活动等福利玩法，刺激老客增购。
△ 品牌的有赞商城
Q：决定深耕社群后，做了哪些精细化的安排？
A：在社群方面，简营的方案是通过公众号文章不断推送秒杀?活动，作为专属福利，引导有意向的老客加入社群。
其次，以周和天为标准，划分不同的运营节奏：
1. 每天 6 大节点，聚焦持续活跃
① 早上定时预热，有新品推广计划可适当提前；
② 白天将准备好的话题陆续放出，增加触达人数；
③ 傍晚下班后，放出秒杀产品有关的种草图文素材，时长可控制在 2 小时左右，保证社群活跃；
④ 秒杀前的 1 小时，鼓励群员互动，彼此分享抢购，刺激产生更多的消费意向；
⑤ 秒杀开始后，通过群公告再次通知全体群员；
⑥ 秒杀结束后的 1 小时内，发布下期预告，用新产品吸引下一轮关注。
△ 店铺的社群聊天详情
2. 每周 4 步节奏，瞄准成交转化
① 周一发布主推产品的图片素材，进行预热；
② 周二开始上新，不断发出种草文案，此时要特别注重亮点的突出；
③ 周四随机时间段，穿插讨论本周爆品，每次时长最好控制在 20 分钟左右；
④ 周六通过直播的形式组织返场福利，由老板娘与粉丝面对面互动，下单。
△ 品牌的上新产品
Q：在会员运营上，团队是如何设计与落地的？
A：我们在会员上的考量主要围绕会员日活动来进行。
首先，单次会员活动一般持续 6 天左右，前 4 天预热造势，并鼓励分享裂变，积蓄足够多的普通新老客群关注。在此期间，会安排多项福利：
① 购 98 元会员权益卡?送 98 元优惠券礼包，并赠送礼品；
② 给会员提供独有的积分兑换权益，回购限量心仪产品；
③ 开放多个品类的会员专属秒杀专区，抢购限时特价产品；
④ 开展晒单活动，以免单、优惠券、抽奖机会等为利益点，吸纳外部新客加入。
会员日当天，挑选部分爆品，以专属 5 折的超值价，享受更多让利优惠。有了这样明显的福利对比，普通客群自然不会抵触开通会员，单日业绩甚至可以突破到 13 万以上。
△ 店铺的会员福利
目前，通过简营的帮助，团队成功在社群沉淀了 4000 多老客，通过「打造老板娘 IP+精细化运营」，促进大批老客活跃。正是他们的频繁复购和高价加购，成功带动店铺业绩在短短 30 天内实现翻番。近几个月的销售额依旧保持 150% 左右的增幅上涨，如今已经达到了数百万。
03
入局「分销+直播」
抓新机会就要快步跑
Q：有了高业绩后，遇到了什么新麻烦？有怎样的解决办法？
A：最根本的原因在于，虽然顺利地从公众号将优质老客转接到社群，但欠缺新鲜客源的补充，店铺的客流量很快达到又一个瓶颈，对后续的业绩增长很不利。
为此，我们替「遇见好货」安排了多种分销激励手段：
① 借助销售员?功能，让新客在店铺消费一单后，即可加入分销团队；
② 不定期推出高佣金的新品、爆品，与会员福利叠加后，不管是自购，还是分享，都能有不错的收益；
③ 为每月带货金额最高的前 3 名销售员，额外发放现金奖励；
④ 邀请高忠诚、有较强带货力的老客，成为合伙人，与团队深度合作。
△ 店铺的分销详情
其次尝试用爱逛?小程序做直播。这方面，简营在策划时注重塑造老板娘的人设，把宠粉与新品、爆品福利相融合，包括新品特价、爆品返场、抽奖免单、分享助力榜领无门槛优惠券等。
△ 店铺的直播海报
细细想来，「遇见好货」这一段成功经历，离不开两个关键点：
1. 明确品牌在公域平台上的瓶颈后，抓住「社群+个人号」的机会点，朝私域突破；
2. 发现团队运营能力的缺陷后，与专业团队简营科技合作，适度放手运营细节，让服务商发挥出了自身在有赞和私域上的优势。
看似简单的决策，却值得所有有相似处境的品牌借鉴，从而搬开成长路上的绊脚石，带着店铺起飞。
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